Kannattaako soittaa?

Eläkepäätökset ovat kirjallisia viranomaispäätöksiä. Hallintolain 44 pykälän mukaan "Kirjallisesta päätöksestä on käytävä selvästi ilmi sen henkilön nimi ja yhteystiedot, jolta asianosainen voi pyytää tarvittaessa lisätietoja päätöksestä." Tämä tarkoittaa sitä, että eläkepäätökseltä löytyy yleensä eläkeratkaisijan/ratkaisuasiantuntijan/ratkaisun erityisasiantuntijan nimi ja suora puhelinnumero.

Mutta missä tilanteissa päätöksellä olevaan puhelinnumeroon kannattaa soittaa?

Jos sinulla on konkreettista kysyttävää, esimerkiksi

•          eläkepäätöksen perusteluista
•          eläkkeesi määrästä
•          työskentelystä työkyvyttömyyseläkkeen rinnalla
•          milloin työkyvyttömyyseläkkeesi muuttuu vanhuuseläkkeeksi
•          haluat valittaa päätöksestä ja tiedustella, kuinka valitusprosessi etenee

👉 Soita ihmeessä!

Soittaminen ei kuitenkaan kannata (ainakaan heti), jos olet tuohtunut päätöksestä ja haluat purkaa pahaa oloasi johonkin. Ymmärrän kyllä, että varsinkin hylkäävä työkyvyttömyyseläkepäätös herättää suuria tunteita. Minua ei kuitenkaan ole palkattu kuuntelemaan asiakkaan räyhäämistä ja haukkuja – varsinkaan jos puhelun aikana käy selväksi, ettei harmistunut asiakas ole edes lukenut päätöksen perusteluja.

Etenkin hylkäyspäätöksistä pitää käydä ilmi, mihin selvityksiin päätös perustuu. Työkyvyttömyyseläkepäätöksellä on myös aina oltava kirjalliset perustelut, jos haettu eläke hylätään tai myönnetään jotakin muuta eläkettä kuin asiakas hakee. Esimerkiksi jos asiakas hakee täyttä työkyvyttömyyseläkettä ja myönnetään osatyökyvyttömyyseläke, päätöksellä on oltava perustelut sille, miksi ei myönnetä haettua täyttä työkyvyttömyyseläkettä.

Muissa työeläkelaitoksissa työskentelevien kollegojen kanssa olen keskustellut siitä, miten näihin vääjäämättömiin harmistuneiden asiakkaiden puheluihin suhtaudutaan eri laitoksissa. Suhtautuminen vaikuttaa olevan hämmästyttävän samanlaista: missään ei kuunnella asiakkaan suoraa huutoa kovin pitkään, vaan puhelu katkaistaan melko pian, jos keskustelu ei ole johtamassa mihinkään.

Itse kehotan hankalia asiakkaita yleensä lukemaan päätöksen perustelut ja/tai soittamaan myöhemmin uudelleen. Kaikista hankalimmat ja minuun ihmisenä haukkunsa kohdistavat saavat soittaa jatkossa suoraan esimiehelleni.

Jos ja kun asiakas on myöhemmin soittaessaan asiallinen ja rauhallinen, voidaan päätöksen perusteluja käydä vielä tarkemmin läpi puhelimessa. On kuitenkin tärkeää muistaa, että eläkepäätöstä ei koskaan muuteta puhelinkeskustelun perusteella. Ei edes silloin, kun asiakas uhkaa soittaa Iltalehteen, eduskuntaan, presidentille ja Euroopan ihmisoikeustuomioistuimeen. Jos päätöksen perusteluissa on puutteita tai puhelinkeskustelun aikana tulee esiin uusia tietoja, jotka voivat vaikuttaa ratkaisuun, asiakkaalla on aina mahdollisuus tehdä päätöksestä kirjallinen valitus. Ohjeet valituksen tekemiseen lähetetään kirjallisesti päätöksen liitteenä.